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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张, F& ~& v5 v# q+ v+ j
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任3 k* F+ h4 | g* e$ C2 ~
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。0 u- | j$ D3 [5 Z4 F
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。5 X6 p: E( C1 x! U5 D) m; L
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
4 W6 F5 V; v' P8 m5 O,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。8 k, v; D3 j" W) h
6 T* L. N h B2 C到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
0 G( m* z. j d! i她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
! H$ ^% a; g& t2 d3 k3 M3 i; }在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。2 N$ g4 S w6 T, ?3 c' [, q S m
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
3 G ~& `* j6 |$ T$ J: B最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。- _6 N4 f' B! ~1 z
, t: m9 H. t/ v' J, p几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为+ z/ }4 ?6 d9 I
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时2 u' G& T. n. H6 ~3 p
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
7 U) h \) p" E1 {* m8 |。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
! \7 I) R5 `8 F, k' W. a6 i付了钱。 X( j# r. p5 i7 Z& i" n
. a# [9 U9 P% m0 P6 ]0 h$ Q几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有6 p/ ~, i+ J+ C3 R5 ?! K6 a
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
( U! B3 q1 R$ I# _/ a% U然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。! H( Z0 `$ V6 Z% e) F6 w
9 D+ r; Y0 O; d" X! Y+ i* d3 c再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
3 `' ^$ h s4 ?3 V行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。7 K& Q' }) |: \$ ?& C2 ~8 q. t# f' n
6 N4 p% Z9 ^1 g2 }几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人 m8 h* g8 K/ m! N
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
4 G, N: N: e8 Z+ P( {听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风6 e2 z. v; j4 ^, p6 }
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?' g5 F; f5 n' R4 p m) G
" t. d. h5 Z, e/ F& v随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修$ d# R; M+ X1 @2 [3 J
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我$ \3 h8 K/ P3 o8 r `. _& R
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
$ H0 v; G: g3 f矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某- u/ S; R1 d) f, Y4 S/ _' G1 K
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。+ H! j( |9 B8 F ]8 I- A( o
* K# P% e2 |% B! c# N" e之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
0 d& T& U8 K. B p/ h& b; }7 _心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。- }- E3 {( W0 h% c% c. N
# A' ?3 J1 F; W8 g: ]2 S事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
$ `$ I( x5 I+ \己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍9 F7 R9 V ?; p; _" x: f v
感欣慰。
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. J; X# G3 M5 [3 \! Q周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
0 k, _9 \. B0 s, B3 r9 `- j7 |6 U) ]慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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