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【7月31日讯】坦率的Myer高管将这家陷入困境的零售商比作一个必须改变的兄弟姐妹，数字体验和全渠道转型总经理Robbie Tutt称，Myer的表现确实很失败。
（图片来源：《每日邮报》）
据《每日邮报》报道，上周四，在悉尼举办的在线零售商贸易活动上，Tutt坦承Myer很失败，让忠实消费者感到失望。他说道：“Myer就像我们的兄弟姐妹，我们都希望它能更好，但事实上，客户的反馈并不好。”
Tutt毫不掩饰地称，“有着118年历史的Myer正在苦苦挣扎，显然，它需要改变”。Tutt认为，现在面临最大的困境就是零售环境不景气，使得Myer“迷失了方向”。
（图片来源：《每日邮报》）
今年早些时候，Myer宣布仅6个月就损失5亿澳元，传言竞争对手David Jones有意收购Myer。Win.com集团首席执行官John Winning质疑未来Myer如何和电商平台竞争，如亚马逊等。
Tutt回应，“我欢迎亚马逊，它进入市场是不可避免的事，那么Myer该如何生存，我们应该发挥我们的优势，了解我们的定位，并坚持为客户提供优质的服务。”
（图片来源：《每日邮报》）
Tutt乐观地认为，有4个策略可以挽救Myer，比如改善客户的点击提货体验，提供当日和次日送达服务；触发个体顾客旅程，提早提醒客户再次消费；改进退换货流程等。
（Gina） |
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