昆士兰银行APP升级故障致用户多日无法用卡 ，遭大规模投诉！

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据《couriermail》11月28日报道，昆士兰银行（BOQ）因应用程序更新失败引发客户强烈不满，众多用户连续多日无法访问信用卡账户。该行客户纷纷涌向银行官方Facebook页面宣泄愤怒。

银行原定于上周一前将信用卡账户全部迁移至新应用程序，但此次迁移过程遭遇重大技术故障。一条提醒客户"谨防诈骗分子窃取黑色星期五优惠"的BOQ官方帖文下方，瞬间被关于应用程序故障的愤怒评论淹没。



用户抱怨称已连续多日无法进行信用卡在线支付或查询账户信息。一位客户反映，在收到称其已可通过应用程序或网上银行访问信用卡账户的"不准确"通知后，他苦等两个半小时电话客服最终却被强行挂断。

提及该行近期接连发生的系统升级事故，另一位客户怒斥："你们显然既缺乏同理心，也意识不到这些失败的所谓系统改进对客户造成的困扰。"该客户补充道："我将再次向银行监察专员投诉，建议其他用户共同采取行动。"



还有用户表示"已忍无可忍"："待我最终恢复网上银行权限后，定将昆士兰银行彻底弃用。当今时代本应实现无缝衔接的技术过渡，实在不该出现如此局面。"

更令用户愤慨的是，BOQ在回应中附带微笑表情符号表示将持续提供更新。一位用户直言不讳："这种毫无实质帮助的回复结尾加上笑脸符号简直不知所谓！你们必须向客户透明交代进展——故障已持续四天之久了。"

周四该行在回复某位客户投诉时致歉称："对持续造成的不便深表歉意。近期myBOQ系统迁移确实引发了在线信用卡访问、Google Pay及交易记录可见性等问题。技术团队正全力实施永久性修复方案，目前已启用部分临时应对措施。在此期间，客户仍可通过柜台及BPAY渠道完成付款。"

图文来源：couriermail
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