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在监管机构发现Telstra没有通知近5万用户关于互联网宣传的最高速度无法实现后，Telstra将向客户退还超过2500万澳元。
澳大利亚通信和媒体管理局宣布，它们正在向这家电信巨头发出补救指示。 ACMA的调查发现，在2018年9月至2020年10月期间，Telstra没有适当地通知多达49,092名客户他们表现不佳的网速和计划选项。
根据ACMA的规定，电信公司必须核实最高网速，并在网速不能满足其计划中宣传的网速时通知客户。
在这些情况下，客户有权以更便宜的价格转到更低的速度级别计划，或免费退出合同。
ACMA主席Nerida O'Loughlin在周三的一份声明中说："ACMA对这种行为非常关注，因为这些客户一直在为他们没有得到的服务水平付费。"
"Telstra拒绝让这些客户降级他们的计划或退出他们的合同。"
ACMA预计Telstra将拿出大约2500万澳元的退款。
澳大利亚电信公司也违反了规定，即不允许电信公司对NBN服务收费，除非在客户被告知他们的选择后的10个工作日内，他们没有采取可用的补救措施。
根据ACMA的指示，Telstra必须对其用于通知客户其最大可达到速度的系统进行独立审计。
该公司还必须实施一系列的程序和报告，以确保未来符合ACMA的规则。
O'Loughlin说："我们将密切关注独立审计的结果，以确保我们确信Telstra所采取的行动将充分解决导致这些问题的缺陷。"
如果Telstra不遵守指示，它将面临高达1000万澳元的处罚。
图文来源：7news
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