澳洲无门槛退款时代终结？新型退货黑产泛滥，老实人或将被连带管控

Happymoon

据报道，澳洲消费者长期享受宽松便捷的退货退款福利，但一项愈演愈烈的地下黑色产业，正在彻底颠覆现有退款规则。

随着各类花式退货诈骗、专业代退黑产全面泛滥，澳洲零售商被迫收紧退换政策，未来哪怕是合规诚信的普通消费者，也可能面临更严格的审核与限制。

曾经贴心便民的售后退货服务，如今已沦为规模化牟利的犯罪渠道。在社交媒体"薅羊毛教程"、暗网犯罪团伙、精密数字诈骗手段的层层助推下，澳洲退货乱象愈演愈烈。

大批零售商每年因恶意退货、虚假退款损失数百万澳元，无奈之下只能升级管控：增设退货手续费、缩短退款窗口期、强化人工审核，全民退款门槛全面抬高。

格里菲斯大学多名顶尖犯罪学学者牵头完成一项全球性重磅调研，由Michael Townsley、Andrew Childs与Joseph Clare主导，首次系统性曝光零售行业退款流程被批量操控、蓄意诈骗的完整黑灰产业链条。

这项名为ECR零售损耗的大型研究，覆盖澳大利亚、英国、美国、加拿大共5900名消费者。数据显示，虽然83%的消费者能够规范消费、合理退货，但仍有17%的受访者坦然承认，过去一年内曾实施各类恶意退货、违规薅商家福利的行为。

如今各类短视频平台充斥着大量免费"退款攻略"，夹杂在普通日常内容中广泛传播。视频手把手教学，教人如何零成本白拿球鞋、服饰、高端数码产品，将蓄意欺诈包装成"无损省钱技巧"，误导大量用户跟风参与。



研究合著者、网络犯罪专家Andrew Childs指出，社交媒体是退款诈骗走向大众化、常态化的核心推手，各类平台分工明确，形成完整犯罪生态。

暗网论坛虽留存大量专业操作教程，但由于相关套路已在全网免费扩散，黑市付费教程早已无人问津。市面上流传的绝大多数退款套路，源头均来自暗网、Telegram、Discord等小众私密社群。

其中，Telegram聚集了海量活跃黑产社群，不仅公开分享详细诈骗教程，还推出付费代退款服务；而TikTok则彻底消解了诈骗的隐秘性，让各类违规手法公开化、普及化，普通人无需潜入暗网，刷视频就能学会漏洞套利。

从轻微薅羊毛到刑事诈骗，违规层级全面升级

报告将恶意退货行为清晰划分为两类：投机性规则滥用、有预谋的刑事诈骗，危害程度逐级递增。

其中最普遍、人数最多的乱象为"wardrobing"，也就是一次性穿戴退货。消费者专门为聚会、活动购买新衣，穿戴使用一次后，以不合身、不合适为由全额退货，从始至终无购买留存意愿。



数据显示，高达12%的受访者参与过此类行为，是目前澳洲最泛滥的退货乱象。不少参与者自我麻痹，认为只是"钻规则空子"，并未意识到该行为已属于恶意滥用售后权益。

更严重的是，轻度滥用正在快速演变为恶性刑事欺诈。6%的受访者承认谎报"商品未送达（DNA）"，该骗局在外卖领域尤为猖獗，平台近半数诈骗投诉均为用户虚假报备丢单、骗取退款。

另有5%的消费者实施调包退货，用二手、廉价、仿冒商品替换正品寄回，骗取全款退款。除此之外，不法分子还利用伪造物流单号（FTID）技术篡改物流信息，伪造退货运输丢失假象，套取商家赔付。部分嫌疑人甚至直接退回空包裹、假冒货品实施诈骗。

Andrew Childs强调，小规模个人套利尚且属于规则滥用，一旦形成规模化操作、蓄意欺骗牟利，即构成严重刑事犯罪。

专业黑产成型！"退款即服务"产业化运作

本次调研最惊人的发现，是澳洲已形成成熟的"退款即服务（RaaS）"黑色产业链，诈骗彻底走向专业化、外包化、商业化。



普通用户无需自学诈骗套路，可直接线上雇佣专业代退人员，由黑产从业者全程操作虚假退款。一旦诈骗成功，用户保留商品或领取全额退款，从业者抽取订单金额25%至30%的佣金，同时收取固定服务费。

更值得警惕的是，这类黑产团伙完全仿照正规企业运营：依托Telegram智能客服机器人接单，在Discord搭建活跃社群，甚至整理澳洲各大零售商的系统漏洞、风控弱点清单，精准定点实施诈骗。

黑产生态深度绑定，诈骗手段持续迭代升级

深耕网络犯罪领域的Andrew Childs坦言，退款黑产与全网犯罪生态的深度绑定远超预期。黑产社群内公开交易高权重老账号、泄露数据、虚假身份与AI诈骗工具，利用优质老账号低风控的特点，大幅提高退款诈骗成功率。

诈骗分子还衍生出全新套路，依托房产网站、Airbnb空置房源信息设置虚假代收地址，隐藏真实身份，规避溯源追查。且黑产社群迭代速度极快，商家一旦更新包装、调整物流、升级风控，团伙可快速研究破解方案，迅速更换目标继续作案。

无辜消费者被迫买单，一刀切管控引争议

泛滥的退款黑产让澳洲零售商承受巨额亏损。数据显示，目前单笔退货的综合处理成本已占商品售价的27%，较2018年的18%大幅飙升。叠加全球海量虚假退款赔付、滞销退回商品报废浪费，行业承压严重，倒逼商家全面收紧售后政策。

行业调研证实，收取退货服务费、专人人工审核退款，是遏制诈骗最有效的两大手段。但研究者发出警告：商家若采取一刀切式严管，将直接误伤绝大多数诚信消费者，让多数人为少数人的犯罪行为买单。

报告建议，行业应推行"自适应风控"精准管控模式，依托智能算法识别高风险账号、高价数码产品等异常订单，针对性加强审核核验，同时保留普通消费者简单、顺畅的退货体验，避免全民退款福利彻底退场。

业内专家表示，希望在精准打击黑产的同时，澳洲无需彻底终结无门槛、免问询的便捷退款时代。
图文来源：news
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