一名腿脚不便的昆州妇女表示,由于捷星航空工作人员在她下飞机时不提供轮椅,她感觉自己被羞辱了。
Natalie Curtis从高中起就一直坐轮椅,她说,她被迫坐在地上,爬到自己的轮椅旁,她从未受到过这样的羞辱。
Curtis女士表示,她在登上从新加坡飞往曼谷的航班时,得到了一个标准的“过道”轮椅,但当她准备下飞机时,却被告知必须付费才能使用轮椅。
周一,Curtis女士称:“我感到难以理解,我心想‘不,我不会为离开这架飞机而付钱’。”
她的朋友Natasha Elford的膝盖受伤,无法将她抱下飞机。
Curtis女士表示,唯一选择是在地板上爬行八排,直到她能够到达自己的轮椅旁边。
“那是极其羞辱的事情。”
Elford女士说,她目睹了全程并感到震惊。
“我非常震惊,我当时想‘这是真的吗?’”
“我无法抱起她,所以我感到非常绝望,我不敢相信我的眼睛。”
Elford女士称,她试图询问是否能为Curtis女士提供轮椅,但空乘人员“并没有尝试做任何事情”。
最近几个月,这家廉价航空公司常因航班取消、延误和人员短缺而被批评。
捷星航空发言人表示,该航空公司已向Curtis女士真诚地道歉,已全额退款并给予额外补偿。
“我们对Curtis女士的经历表示抱歉。”
“捷星航空致力于为所有客户提供安全和舒适的旅行体验,包括那些需要特殊帮助的客户。”
该发言人称,捷星航空不会收取使用轮椅的费用。
“调查显示,语言障碍导致了收费误传。”
“我们正在紧急调查该事件。”
Curtis女士说,为了确保这样的事情不会再次发生,航空公司需要做更多工作。
图文来源:news
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