空调维修傅师傅的郁闷自白

fulei08

三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
7 n2 t) m4 d4 ^2 m# v7 P1 e就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
$ Z! n" u) O$ |% n9 p, K" v和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
) _1 i: g: m. d
+ r  E1 L1 m, o! f一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。

到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。
5 `( G  @+ V4 z! U% t# D3 Q* t她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
2 s* M6 M& R+ s! O% {  a在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
* x5 S( L" @, g6 Z. o
1 f7 }* _+ v" U3 f9 F8 @- R因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，
( r( X; C* H5 ]9 B8 K最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。

( f7 J" [/ \# X1 Q2 D: E几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为
% W0 d& F" h* m需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时
- C  u2 M$ l5 D! G$ \' L易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
. X) [- K7 y* C# `' m。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
* R( H5 L) @+ ~) R% e! G9 c付了钱。

几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍
! J& {1 G- v! u+ v2 i6 L然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
   
' g3 W0 W4 W2 ?& R1 Z' }2 t再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一
3 s; w2 F9 B5 t% ?. h+ T行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。

3 L# G) v% S/ B( j几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
$ s- i( A8 D  L& U/ W, K谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？

. w' N+ H' K! j; Z' N" Y9 H+ M随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
# C8 e/ T) `; z4 C7 {1 e. r" }+ X% X' v后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。

之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
% N. ?2 U) K# V  I0 {: ~
+ u: W$ ]9 K: g8 k( ^; G% J2 B事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
感欣慰。
+ ?2 |6 s% C+ f/ j, S$ f
周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。
8 C+ F( N8 O$ K) k3 ~& _

LZ文笔真不错， 行文流畅，文笔连贯。

服务行业不好做，但是还要做啊。

有些投资移民，还以为自己在国内，有点钱就颐指气使，不懂游戏规则，还不尊重他人的劳动，在国内横行惯了，只怕在这里寸步难行

公道自在人心!支持傅师傅!

不是故意发三遍的啊！

再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.

, K/ V; B7 G5 x7 N+ j0 z% D你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂，何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
# v. p! t% N) H; c
那么老的机器  也难为你了....
: r1 W9 @7 ?' @! g% ~4 P
请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了

北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
楼主，我只想说的是，作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题，你设身处地的为他着想吧，他还认为你要怎么 ...

6 `' x8 Q' H6 B' V谢谢兄弟理解

zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.

: S6 N. X1 |( ~# f你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂，何况你的客户根本 ...

9 T" G! |1 q( N* I, y说得没错，有些客人是很难沟通的，平时小心翼翼，还是难免中招，学习中，感谢回复。