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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张0 E' P. G+ g: Y! d* W8 B
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任 t% ~7 O, g4 X- l4 e6 I
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。 ^5 V9 J& e. c! @5 K
) M. `6 ~9 k# \% v一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
' [ l9 p" L4 s. x我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营0 n: D, r0 d, S
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
7 [$ X8 m$ K/ l, i( h9 x H她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
) j, K/ w5 c, }% i$ Q0 E在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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! {6 q' ^4 d5 w$ v2 y# L1 |因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
& I1 N8 v2 V+ b/ m* n- r最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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# F" G3 H* S; {! {+ J几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为% S1 c' e' I) s) V# T1 }
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
" \7 I* h2 R4 @7 G+ |6 N6 g易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
& D3 w7 N, a0 s9 l. M。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的+ W7 V6 K6 F% N8 H( e1 `# a
付了钱。% e* G4 o. f* z
, K$ q2 W4 `8 N7 f. |$ o
几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
1 \. ^ M+ D# h0 S ^# u! L更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
% e$ g- h, Q# s+ K& @0 [7 P& k然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
7 A! _4 M# J6 v% `
; N- f6 ^, T: b4 B$ |再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
/ e# G$ a; d- k- l# `行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
4 @$ f8 f7 M4 B4 p. A- e# ~. F: Z9 I5 N- }
几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人. v. X( d* d0 D- Q
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接3 M1 q" B' j# \) K
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
- g0 Q# M8 b/ T. a' `$ }度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
5 B7 Y; f% z% n) h, B8 K2 d2 M0 j( V
随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修% [7 i4 e! c& i7 a
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我" p6 n9 f7 s) {8 i
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规' R N) b4 O2 S$ E& g2 X
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
7 o( M2 e: ^1 h1 |! Z后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。) A+ v5 t" Q, h. i% I/ ^2 J- `& i2 H5 J, ?
0 {' L' }% `: ~( _5 Z* e9 ]之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
8 C/ @8 g3 x y j: \6 f心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自8 n+ S+ W- b8 ^7 {- c* w. \) n$ x8 c
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍( N5 z1 C% P1 c/ c% K/ [
感欣慰。1 ?/ D, s: ]2 N3 B" |! y. [, c
- ~4 n! T$ {1 E4 U0 }$ B, V周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽8 c" b& m2 z: q9 a0 D8 f
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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