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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
( R( p% Q% _$ V# R6 F就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任. k9 F7 t; d0 B' P
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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+ r: Y' ?+ S/ Q9 h' X一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。! @7 y+ Y! ~2 c& X2 v
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营8 i1 I9 \0 Z( l+ [7 j
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。" u" \+ w/ Y! h$ g2 c4 I
2 Z5 V$ e( y3 S! t2 q到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
; B: x8 _2 S: o m* {她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求# ]3 {. \, ~& b
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。; s1 C/ Q8 r$ c2 f/ }
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
* [: _' G( C' l3 h( d! @; v最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为) G7 h* c/ {0 V7 J# g# Q) [1 K
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
4 {7 x0 p% R2 P# b: v易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
* f5 r4 t1 l' K- H/ m$ Y1 @。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
' A4 a( q* \2 m; _/ {! c c付了钱。, k6 p3 T) A4 O# ?1 r! y% v
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
% o' {8 K; Z/ _* \更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍5 [& y* R$ k) z- V
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。: C7 c3 k! k2 S& Z1 Z
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一, N) S( t6 e3 X4 D7 i7 m
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。/ W- n3 ?4 g! _; t x2 t! V
2 L4 u& G( w7 F0 z0 w7 m几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人7 \- b+ H# p/ I7 ?, y* t
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
" O- d" r3 _ _* P4 n7 z' e' \听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风- w+ Z% o( l5 f
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?/ d( Y% J0 J! T' m" f! c0 P
0 y3 x# i" {( o. T. Y随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
& M w3 f- {/ {9 b, Q5 @! p8 \- |,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我2 J a: h/ h3 U- D D( l
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规* B* W- \: a* h" e/ N
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某+ u5 i K8 u8 X1 ~
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
" F6 t$ B2 y9 |& y) H7 l2 m7 l心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。- v4 L! _" }; ?1 q% ?4 @
" J3 w$ n& `) d4 o3 e: a" ^+ J0 l) f事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自; ~ F9 z6 d! I
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍# o, S/ t* h" }8 N# K
感欣慰。
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+ z: Z6 s* T) k e D周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
. l' o6 N. v$ p慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。* L0 K+ L- H( g" C; S
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