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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
7 H: r6 t$ Z, |: m就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任7 d+ t9 k2 M }% R- J
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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# g9 R7 |, I! D一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。* e# I3 d2 }6 }# e9 [2 N" s3 N* ` ~
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
$ X: e& ~ s* ^. C0 O, E,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。' m0 I6 D) S3 V+ U6 C
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
5 b5 L1 E& K3 {在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。1 Y( X9 K! ~# L8 {& F
}& _" f; f: }" L$ _因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,8 x8 K- ?+ t5 }: I9 x. x
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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: U1 T' {0 o2 B7 z# c# t G6 ^几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为) E# N3 p- @" i- Y5 d
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
/ L0 M2 J; t: [4 S! a' Y4 i7 h8 T, l2 O易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
2 c. l W" r6 |" g& ]- J。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的# N0 b& @4 e! _% ]4 o4 ?
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
5 ~8 N: a( `: x更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍% h+ I; m! b o* V$ w8 Z" |3 A
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。( Q+ }% F( c" i9 [- R
# r1 z" {4 Z0 t$ {; P再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
: J# r8 N, x* P1 P行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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/ U1 S7 X& g0 N; U5 g几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人7 I& b: Y2 [6 a9 [
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接# x! Z* s3 o/ P. g6 |* z
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风9 Q+ i. C9 ]2 d. `( X" \* v
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?1 C7 q: A% }7 Z: p& i4 X3 ~
V7 B0 k/ K7 v7 r4 V+ w随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修' d2 s6 l* n9 ?
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
7 f3 P Z5 t! N本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规8 \9 ?: \% A4 K3 k6 t0 g
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某/ K3 q- \- ?/ r
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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2 F) H- d U% t! R! O- G/ |! m之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
% {" ^1 r5 y' i心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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. m# A9 y" o* k8 H$ V0 Y事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
6 w6 G5 ? W: P: g: A5 D己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
8 ]( |' ?4 k, |/ X; n感欣慰。
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2 P% n8 y3 [ N% F3 I' Z- a6 Y周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽1 V. Q/ d9 u' L8 F
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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