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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
; H& k6 Q* i. q' O# V& `就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任/ I4 Y* x! e! g! O }
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
9 n0 k9 s8 R. L* }+ s9 R* b' e我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
& F9 ]. p$ J% h% V D* p) ],让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
7 }3 |- F% e; C; r' D4 M, S她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求6 r$ F4 G5 M% w' q4 d
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,, J# @8 q2 `- E6 K
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
5 E: c7 E3 }0 [6 u5 V( S9 @需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
- P _8 O& M4 {3 \- w0 q1 ^易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器" I' o6 E m% p0 P2 ?& `+ t( _4 e
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的 J8 Y% F' h) z8 ~, B
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有8 e8 F5 L) |' q1 r; A0 W, Y' p
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍! u( g. V6 Y5 u, ]' h& H7 ~1 Y: t
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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k5 U# f: g. Z; ^$ {/ }再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
% L4 l* N( C+ p b: e2 a5 P, [5 V行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。4 {- v7 J$ z( i2 m* J' q i7 {0 j
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人* f( x. X1 X+ Q) ?. z1 J6 y
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接! e' c. q" l, w. f1 j) V( N8 p1 ]2 g
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
2 I* k8 d' C& W* d2 ^度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
6 P+ m( O/ _8 `0 H! a7 q4 `,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我" e. Y3 l( X/ G" j' K
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
2 G% k5 z& b4 |矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
_) m) ^- X$ Z x* M. y后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。" b% f B9 V/ w' z) n1 U
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
/ b1 b9 d+ K1 E* m& X5 z, l* i心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
4 @; q- x& ]2 ^3 i9 X9 Z8 y己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍2 v* s" o$ y4 u4 T6 g- V) d) z: O3 o0 J
感欣慰。. F; o/ }6 X& C- ~" \
; O! I3 C+ T: ~周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽# x/ Z4 n3 ^, ~" l* |
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。7 r: z# X7 ^9 r5 u, {7 s
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