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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张 ]0 u2 g4 x5 I: @
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
3 [ K J$ X2 o: R& U5 x和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。, Z1 A/ U8 C9 F# ]/ m3 x8 k
( ]; V/ e, ~" x. z) l& Z- ~一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。& u, D% \" w# o4 E, E, }
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营# r0 E/ W$ v7 r$ [; r
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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5 M. l, n5 Z" K( ^到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
9 h' n1 O* m8 C她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求+ B0 x# r8 y% X* @
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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( v: e/ E" v+ e" l- V因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,. u7 g6 u& K" d) H) `/ i, |# r
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
0 X3 p" `* H5 o" z8 [( Z需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时9 d9 w% h+ J1 _
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器7 Y* |" u+ b0 o1 `
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的. s$ F: Z2 N3 v5 ]" d7 X
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
9 F6 ^: Z, C0 I4 {4 ~; l7 Q4 C8 B更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
3 F8 m# K* X, ]+ h: l' r- B/ f然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。; l9 F3 f5 v# c# H
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一% B. l5 w% B+ z4 j
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人 _; @. U1 M5 d" M, h& ]3 `
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接0 w( K6 Y0 I8 }& W
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
( q9 ^% c8 G8 I( g- K度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?: g( n( u3 r; e8 f" ]9 e' C" U! [
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修: v, S1 V' U* R6 l8 B& I3 ^8 x
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我3 S8 e& g6 e: J+ S) R
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规, }' S5 L0 m, q; L: T7 V
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某* `- X+ {' _3 t
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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J' n) [" M/ M6 a之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
" {3 T1 U- z) B4 I6 u心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。2 x( @- O6 I! r5 ^- u
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自* _9 P7 ?" e" C5 J E/ Z0 S5 d- k
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
) r( f* I( F8 m' z8 \ l+ a8 h# `! h# @感欣慰。! W2 _; M2 X$ Q% _0 h. u
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
! R6 N0 D% r9 A6 M慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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