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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张$ ^ m* p# h4 d# f, k
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任, n; _$ P, x' J! g+ i9 h* z: e
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。& Z) U( B% A5 v5 L/ I# S: K
0 C/ Z0 f, L2 y3 D( ~) s% j一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
) k$ t6 V& ?9 a. M" S我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营8 N# M7 F& C1 I! l/ o
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。% E/ v6 [8 \$ T! d) ^
8 k( X8 k) d/ g6 @, C$ j) `- D# z到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
1 y% f7 Z. s: O/ B$ W她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求; z6 b5 q) j* g- q! ?* W
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。9 h. H* O! m6 k+ D
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
+ _" ]8 Y( O, s7 j2 s. F8 d最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。/ F& Q2 s4 r: e J9 b+ @
- U6 f$ P6 Y" y1 `几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
. Y, `# y1 Z, X/ z9 D需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
' Y- h* o1 p* c4 M易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器" y3 i; N* G% Z: m G- j6 C
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的1 P1 r. {+ P! R
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
) i, h0 W3 s9 _7 T更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
) I9 V6 o. G4 F( t" A1 C, A4 [! Y然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。7 c5 a1 k, y; r5 I' {
5 {4 y9 [. g% b4 A* E9 S9 w3 ~% k再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
7 d! E! c( `# Y0 J7 K: D$ q行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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: s1 y! k6 |1 }0 ^几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人0 H2 p; n& @; ?1 Y6 [# q. j
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
( @1 M; ^* S9 m' ^% l- F, Q听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
1 ^6 B, y$ P& _4 r度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
1 K. T( J$ `4 s$ o0 i4 U
C7 q5 C$ ~! h7 B% s3 m2 K2 t随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修: n* J2 @4 v. H A' \0 R- s
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我; g& r( g3 Z# G
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规 q: t3 l) v( ~9 j
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某! c6 M+ }, p5 s& l- R X7 B7 k, C
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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5 T3 C5 n/ ?1 o! J之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人' [% ]! N. e: z: E
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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! T5 V' [5 R `8 Y, f1 i/ Q事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自9 c* u4 N2 n* ]: ?
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍, i# W; n6 N( V& P8 e3 B8 Z+ ?
感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
# N# V' I3 _- B; a/ y& W- m% Y慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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