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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张: ] k {# O( i8 V( X
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
" B' S/ d6 C+ C2 l& m% y和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
, p' D6 Y. a/ }) s. ^( S! V+ l; X [6 t. d" g
一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。 Y, A! R+ X& @6 W) U
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营/ \8 y% w6 X8 Q
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。$ {3 a3 r2 T; D* P
9 y& |) `, |) ~2 z到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
6 ]! h, A ~% u她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求& _3 _4 J, W! a( c
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。( u6 w4 U0 ~1 o& r
F1 Y/ X* D4 p I因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
' F" K6 r. f) U% b0 w7 y最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。8 R O: r; Q3 G& b8 s- v) q
1 f- j0 H$ b. [* C5 U7 t, S! s+ N1 q几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为+ n! J5 u$ m5 O6 A! i* s! R
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
$ k- ~2 C+ l C0 J) b8 J: [9 K$ u1 N1 O' a易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
, G8 G3 J+ |1 C. Q6 o' h。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
$ ^# d& K# l, P6 U) A: s0 }5 E! H3 d付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
* J9 [" X# y) U更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍* Y9 V: S: w9 J: z, d% ]
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
$ [$ v$ `2 L4 ]行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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# {, K' D I* p$ r' i( W y4 p几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人3 c( l9 S6 l. T- P9 G
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
8 D# L) Y$ w* w0 p3 X听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
# ^1 w2 g Q# L0 M: @度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
5 F; e4 D, V# Z+ r
" G: ^2 Q& C2 N/ U随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修/ o; e$ T) l/ @- J' a1 d* _
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
7 Z0 x L3 e# u: \" g本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
; Q/ g2 ?/ Z0 b3 |- j8 m矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某* W# z8 T; s9 G/ M# Q
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。. _* I9 I- G# I6 n
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人* B) ^! i- p; b% C2 r7 v
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。$ t. ~1 \6 Y/ o4 S+ R
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
8 z8 P3 a0 _ N$ l: y0 E l8 g己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍6 ^- j# Z5 A7 t& z4 G+ Q. M# ~
感欣慰。
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! Y8 x: F/ G. p( x2 F# N周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
- m0 z7 A9 O. F- M% v. ^, w慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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