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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张" T' H' E, q- N y$ g
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
3 d2 R( S+ c" b和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。) l( e8 T7 L3 N1 B0 C/ @0 Z
: G, g4 `& B( m+ J1 ?
一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
( a# d: z& Z0 e( c" Q: k( F: `4 j4 `% `0 G我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营4 ^! F, y0 L6 |: T) L
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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0 S" O4 t. G m" Y9 f' t到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
: e7 l5 d: D$ G( O8 a她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求: B6 g( d, K6 k4 B( S
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。3 D K. t: A# A3 i. o( e* t
! m" I! `- d0 V, V0 g# O/ G4 i因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
: I1 q' b) X% ?2 ^' i9 r最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。) b; @9 V" Y3 T
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为0 F! z% E2 z9 v* \. Y$ Q! U
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时+ J6 g" n2 O" T
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
! |+ P! S8 ^/ o。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
6 U3 ?# A" e6 s1 p付了钱。
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1 t! g/ U' c! i: u几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有( I) \- S: F* |: \8 {, a
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
, N2 E; F# W f' p! M0 |) z5 z然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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9 ?5 }2 [# h i% B& Z% J. O9 J再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
$ n v! J* @9 ^9 T7 h R行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人& V0 Y5 c2 s- r$ E
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
9 n) y" [# H" Q" F- p8 k. a听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
( {" j! u9 ^: j. Y% k7 ~5 p度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?" M* g4 I* s7 F7 `
" I f' |; w: W& e, {
随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修4 x+ L4 @) V& E \ y: N# z
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我* u$ ?/ M( j! R- j. ] L: X7 P
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规, x, w- H! \7 O) ?. Y
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某 w e8 N+ K6 m6 _) Y
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
4 o- m2 t, D' D
" u3 C+ h( E7 e& M2 X: k之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人6 c- L7 R- G8 m9 M
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
7 }* R# b5 ^, y1 @: S己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
% z5 y) f$ |$ o- }9 O9 e, Q感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽0 x' z# P4 [9 p- i6 B" W9 L
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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