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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张6 f% o, T9 a+ O3 o3 T
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
7 C0 f- [/ z% L6 M: Q o和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。+ g* H7 n9 e7 e$ e0 Q; l
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。" w' g4 m9 ?/ d) o7 w% g2 |# |" w
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营( E2 [4 O X) ^( u6 [8 m
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
2 k; a W/ z5 i; O7 C1 e8 @ o# P& z, E她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
/ ]5 C F1 O% \- s0 X1 H在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。! B2 a; d# B0 Q! i9 a/ K; s
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,9 ?# E" V: n! i; [
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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0 ?- B* U% O, I& K) M" C几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为5 i7 @% m1 V( f" y5 m; N5 N( w
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时" d: F( X g' B
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器) D) G2 {; _3 C+ E: P) M g& l7 E
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
1 Q. `" j/ G2 |6 Q. x( D付了钱。
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; k# J1 _; r: I) m% j几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有7 P2 {+ o1 S( `
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍& i0 i9 n4 C/ z9 H
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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1 O$ I. U# M9 B& y) }7 @再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
% R3 H0 m0 i% ~0 w* Y$ k4 M& D行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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. g0 X0 y0 C" W" e几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人+ S- d1 g, V( u- ?+ o f2 S
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接2 @# n7 D2 O% u. k- l( Y
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
$ o; }, A/ c% D% ]3 j! i度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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/ V& F- M5 f! ^/ ^, o% \: C随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
* C; p9 y* N2 M% D; ?. P; P' Q( t3 K,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我1 [- b( l$ Q" Z
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规! R% U+ _7 `9 _1 v" j
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某, o9 J! V9 e' `. ~" N
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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0 ^; A1 t. o) p/ U. ]之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人7 v) o3 q9 F% d# f: A. n" R8 D; F
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。: K3 }0 O& P$ I& S
9 x; o8 f* b3 I事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自- b n% r9 V6 @0 }
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍; U/ o2 f+ n) k' @( T
感欣慰。3 O$ W# Z ]- j4 P( D
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
* V2 ?4 B" U. g6 {. M& P' H, r% U慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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