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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
# `& M" |0 _: ?3 H1 B/ B# E( a就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任, _4 A2 e: K9 F
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。, D$ x; P" w+ f8 n( G
% q9 x4 ?! q+ d- ^ X一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
; ?" \+ k0 g9 y9 M k我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营; f. Q, _- r: s9 ^
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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% G1 C# e* l; b L$ d* \到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
) O l; N2 m: h) v( X她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
( E& b' ]" L# K; j) P在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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; t; Q# ^4 D8 I' o因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,8 L: \. g2 T. ?% E, C4 k
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。9 S9 f5 H1 G$ K- U' x' y) H
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为! Q* a7 W, X4 v3 c$ _
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
: I. b. l/ a9 ~易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器4 b& E. |3 j! S
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的3 N; D8 a2 M& f" v6 R1 Q+ J7 ~ k
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有# b/ b# H% r {3 k6 m0 Q; J% x7 p! t
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
" R" o" h5 g2 o. F9 \9 A) s然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。) R0 T0 S w, i
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
% b, v& c1 o) E) L: e行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。% w. b x R, `5 x9 W
# B3 y$ c! C$ H5 B5 ]几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人4 v; b2 B8 i; o. z; K+ b% O6 r
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
: s: J" I( Q; V% T3 H9 K听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风 C/ g8 ]8 u* @# U; n8 Q
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修$ n0 I9 h; I& K2 n/ v) _
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
3 G) D( h* X$ e) t本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
0 t3 j0 Y0 w) y' U; A0 d2 O- M矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某' C2 T: `2 H* h. X' c
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
5 H0 |& i! {( Z2 Q9 P( H心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自# Z \0 O6 H R0 j8 C" R/ I
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍5 N: Y% v; m/ ?" b) w, p9 ?
感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽6 n! W) E) F" A0 K6 x8 Z
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。# o3 S) C3 V0 k' s3 s
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