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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息，仅代表原作者观点，不代表本平台立场。
三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张' C1 y- o) P0 H* h' S0 _
就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任
5 t5 `& }- A1 N% x/ b* J2 w和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。
$ w1 _# v6 i0 D% M [我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营0 X1 P) ?: ~$ V a8 Y" m; [7 \
，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。' t2 m, H4 Z' [) Y- M- `8 @; m. _
% [6 Q; E7 H1 M' |* X到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。1 S3 v0 j8 f3 |% g( H. J2 R
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求& D( A( A/ I$ _0 G- B/ H7 W
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，
! g" Z1 t7 c* c6 Q" D$ e2 P最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。
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几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为" Q5 L# g2 i, c9 `
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时" _ v' Q9 K+ ~% H: h. O n( Y9 g
易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器
7 l( e \5 ?6 y& z, _# f。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的
2 ^& K$ ?4 `1 f$ m7 U( ~付了钱。. l9 Y2 H+ @ W# F$ S- R
9 W8 G. _' I1 s f& g4 _
几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有
2 W/ v) y5 s$ ]( Z6 C+ Y更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍
$ I3 L5 p+ F) h$ K1 M: ?然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。6 p; h7 Q9 d0 p3 _$ L5 v% M- o
9 C5 H5 r2 Q) s3 O
再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一& O5 m0 S9 _% W! m/ q
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。: q7 X, u0 R. d/ ~' W5 k9 g s/ ]/ g
# f d& N# z; y- L1 \8 R. t几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
2 w& r4 y8 k7 p6 Z谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接; d; ]3 W) M s( [$ E; H9 @
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
# L6 R' e+ C' f4 o: q/ ]" l度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？, q0 ?' J, @4 o+ L' a& L6 q
2 U' \& I2 @2 R) f/ L1 C随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
: Z Y/ y( ~4 {( V8 V，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
4 ~9 q2 a0 K4 a# X本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规
4 X0 G {6 W" x+ _6 e& T8 T矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某, b$ t0 S7 p- F) E$ F4 U" u& ^. ]
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。0 x! \* I/ {5 ` a5 L
9 M! r, D& [4 o& ?/ G8 S
之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人
. L1 ^4 h" u2 q# M" w5 S! m心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。5 `/ L& b+ T8 y- N8 `) z
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事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自( k0 A0 i; i. e6 X! |# ]
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍
* m c. D9 v6 O$ f感欣慰。
' z: t# {! G/ ?
. W7 j3 q* f9 J" }周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽: f, U9 C- A" o/ w% h
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。6 A5 B$ V q" J4 p& H) U: Q& }
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