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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张& x6 u3 s6 T( V+ p+ n" L
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    # f5 K& o4 }/ V9 X0 u和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。8 y" {% j- p: [% ^

    + \1 W; i6 v* G4 K, s- N一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    % m+ M; R( ~9 g+ k) C9 h+ T我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营) w4 l* n. j5 o, u3 f/ K  c
    ,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
    / G- w1 W3 d4 B7 g4 d  r& l& _* Z4 u/ V! E  e! s% V
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。4 x0 C7 ]4 w. [2 x, p, f
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
      G1 M; A. q7 t& [8 e8 D; e5 `0 Y在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
    ; o* R% w/ E! q' l; [1 g
    3 C% s* n- c6 f' a$ w因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    / W& H4 d- }1 `最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。) `! p$ O" N' t

    4 \4 i3 @% F9 a几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    2 m0 E5 ^" D" ]- R9 T需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
    # J! e$ N4 b0 l" K: Z0 v易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器3 {5 \" ~$ C/ A+ M! ]
    。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的2 F8 G; _. Z6 ]6 Y; z2 j% v
    付了钱。7 b. V/ \/ A8 O& x2 s- s2 Y2 n
    3 j$ a) F% Y& E; F
    几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有5 d/ N; c8 \: V4 X1 [( f
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
    ; m$ z! Z* ~9 O/ J" D/ L' p1 V  `+ ?然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
    / Q0 k3 y- `4 L  \) Q  B    & S+ O+ i" M) h
    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一0 g# u9 `* a8 `1 _5 u1 s5 O
    行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
    3 d, t+ P/ d% z; Q# j1 P: T. m7 l( X
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人0 g  \  {3 J1 `9 d! z0 r$ C( \! E
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接7 N0 T( ~6 H; P  x# _8 R0 H
    听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    % e3 F3 W; Q) F8 ]度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?; n5 _# f% p6 L: ^5 _
    % B- U/ L# J, t$ {+ b$ T+ ~+ X  {
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
    " X2 J: A" l/ y9 Z# W  t  W* b,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
    5 ?' U: y, ~, X3 q本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规7 b/ _$ B; w1 e7 T) f# y
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某0 i# q+ }, r" l
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。& o% g5 I" n9 H1 ?

    8 X: a$ M5 l# x5 J2 @: ^4 z; H之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
    3 k( k3 v# b* Z  Y! j心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。7 V  t1 O0 w  C

    * ^: M* X/ }1 L- _9 u事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自% ~7 z! A. I' Y& }. C' H$ }+ E
    己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍" I6 o- I( e* t5 G) m) y
    感欣慰。3 d; `7 i4 q$ a; e, j3 D
      R# o/ g' H+ k3 ?. p
    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    # b: c3 [- {2 D' A  u, y5 W: w- V慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。% O( F( k2 [5 A4 k) y

    ! y6 F0 c8 U4 S( W) T

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    % N4 Q# G( p8 n. R. S% n9 r5 z; `/ B- i
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    4 G( I; G  h. p0 N8 R5 t$ B: T( A
    $ m) Y6 [9 I! i9 u" E服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.0 {. J. I) r# }! E  S

    7 M+ r+ J( K$ X, g3 `你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
    ! l8 ?2 d. q- l" b; m8 T  m7 d; X; N; B( |5 t: W* {/ x4 R# |
    那么老的机器  也难为你了....4 {4 L4 p' k( m9 }: E) V

    $ @* j) v5 ]6 B; y; Z- G* T请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    ; {4 v% \8 z4 T/ X
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02) i0 m5 f& r& B; v% b3 k
    楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...
    7 ^; i3 G6 U4 k. {/ {0 @- U
    谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    " @. n5 y3 Q' p0 T  F再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.& t1 |6 c& j% m! K

    2 Y( q- X  b4 E9 D你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    4 T* ?- E! |6 W7 u% n
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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