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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张# A, V& S( |/ c& r/ Y! a, t
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任0 z8 P- ~$ ]! _& `( G" F$ a
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
    % A, W- J2 H" k) @' e5 @- F! Q: Z2 S+ d6 _2 O
    一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。+ {& K. @/ ?6 B9 U8 M, S
    我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    ' g7 q- O6 m, U0 H! Y  K,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。7 A( h( J6 ?& X) l. _
    : b$ U' S1 J0 |& V
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。# M) I- Z" u1 E, G5 `" ~( S
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求% u! a) j* F$ [2 d0 j9 r
    在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。- R; h( o' }8 Y2 @. E4 J
    ( ^7 a+ O& T" z0 [: k3 S
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    # g) ]3 m0 H. ~8 X9 a( u最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
    " m+ u7 R8 S: p0 A3 p/ V5 a% ~4 c* h, }3 h5 H
    几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为% }6 d8 M+ L) F4 q" J
    需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时" L8 [% x, `  A* q) G+ c
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    ! \. f% g$ k/ {9 o# x; e。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的7 j% g- g+ m7 v% Y  ~
    付了钱。3 b3 c' j1 f4 I% f2 V0 ^/ S/ A

    ' {! \' \, X2 D4 w* A6 o' U几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有) w& N! M; p, z9 C
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍" J# a3 D0 ]$ i) o0 U
    然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。- W5 O/ Y3 p9 A1 }  M
       
    * j& y9 m# X1 Y# {( k再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一$ ?" {: w$ _' ?( m/ ?
    行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。" g8 _: R# F4 K

    ) K. y8 C) q1 H+ a3 X几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人) l& Z' d2 ^5 r
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接0 G$ u( j7 r7 G2 h! w
    听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    9 ?; M! ^$ a$ w/ R9 @/ t* l度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    ( S* Z+ E( d: O$ S3 o  U1 U5 y' H0 a: g4 J. h2 W
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修. j! W" U" N4 g: }0 u
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我7 t' ?7 j. O' v9 f# r* _% Z2 Y
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    ) K  M* {1 a, @" s8 M  {矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某' e6 e; I& E( X' B
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。: Z( V2 Q+ Y9 K- I2 D6 E; G' E; t
    8 i9 a9 e7 c( O
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人- _* k; F% _6 C  s- I- ^$ ^. y
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。- ~9 l1 L. E; x$ P* X2 m1 Y
    3 Q9 n# m8 l) }0 [! h3 L
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自& ]( {. Q% `5 B: b/ ]
    己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
    8 M: s, L( g' I感欣慰。
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    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    * N5 n0 M: g* i& s! i4 ^( y, }慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑 . ^0 }) u1 ^( _9 t2 X# V/ h
    6 K7 K. G3 ?  a# a
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    ( n( s2 }/ {2 z/ |0 G7 w' C& C7 P" B$ ^0 J! \; H- z5 ~
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    $ {. p1 P/ h6 z3 J( ?6 S
    & o2 u3 T" q: P& R8 P) C+ o你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
    8 r6 }+ j9 Q2 _" [* {3 c) I. \# X' v  ]1 y& E, t* b+ [- i+ C; H
    那么老的机器  也难为你了....- X9 _$ B4 [$ E' b
    4 Y) L# f3 e) `  Y/ \5 V
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了, x3 e4 J! \+ X8 X5 k' w  G* n7 l% ?
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    # @% W4 Z( t3 T楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    # I. _) v6 M- R谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24- C. Q, K# U* N7 i" i! ^
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    , u# _1 z; d- L' c
    - y" h. j0 r4 z1 w! e0 A, k. S9 f你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...

    : I7 a7 t3 o* X2 I; Y+ b! q说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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