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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张9 d ?0 v. z) D
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任7 n# E r6 q% }5 M
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。: s8 K: N) h# e- L$ ~
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
" l* {0 R' o- B3 ~' n9 W,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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3 {' l0 h6 A M+ j到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。 \% `$ O1 W2 f& t
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
0 m+ u* V9 ~ _9 @$ q- Q在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。# ]& N. g4 J' D7 _0 H$ Y
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,/ |/ u, m$ w+ H/ [
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。; l4 b+ m( `! E9 p s1 L! L
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
; W$ T9 ]. r# r5 i" ~- w需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
6 m# `9 E- g9 W. Y易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
r- j+ f1 l; O# D$ P9 x3 i- d。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的. M: r( ?1 X# e/ s
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有$ I9 }+ H& l0 c/ N; l, \4 M5 B
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
* W. B" j- z4 K2 N% s/ j然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。6 J+ Y$ H1 F% }/ J. {7 |- o0 p
1 F! I7 M4 [7 H' @; Q* P r3 r再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一. R3 D ~5 |: X' L7 \( t1 r" p
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人# n& `% r. E" n4 Q# H4 ]" w f
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接$ `9 d) E' ] i+ X
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风) h4 s @7 r2 r' }
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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: e8 L4 q4 X" \: j( w( G$ q# I" {随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
5 s. ?7 c g! r/ l,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
0 k1 o! X# a/ U9 ?' w( {7 {, B本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规5 c* V+ [& D; h1 W: e8 P' ^
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
! @/ Y, |" n# X7 M8 Y' n后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。2 K& K2 z4 ^6 M
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
6 O c5 b8 G% {心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。' C6 r2 Q$ b3 [7 Z, f
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自2 |9 `& J* Q4 V8 Q7 D2 e
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
5 e @1 k Z4 O/ o: t感欣慰。- l0 n1 q/ |; v- B! I. ]
9 N6 }5 I! _9 G周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽( V- i C9 C7 S6 ~: R
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。& D& r% j3 R: i1 }: l6 S* M0 W
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